Refund policy
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Στη hershape, στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή αγοραστική εμπειρία. Παρ’ όλα αυτά, κατανοούμε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις ένα προϊόν μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας και να επιθυμείτε επιστροφή ή αλλαγή.
Δικαίωμα Επιστροφής ή Αλλαγής
Διαθέτετε 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή.
Μετά την παρέλευση αυτού του χρονικού διαστήματος, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η αποδοχή σχετικών αιτημάτων.
Πώς να Ξεκινήσετε τη Διαδικασία
Παρακαλούμε αποστείλετε email στο info@lidaleonidou.com και συμπεριλάβετε:
-
Αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας
-
Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας (email / τηλέφωνο)
-
Αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή
-
Λόγο επιστροφής ή αλλαγής
-
Φωτογραφίες του προϊόντος (σε περίπτωση ελαττώματος)
Μετά τη λήψη του αιτήματός σας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα το προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα για αξιολόγηση και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.
Προϋποθέσεις για Επιστροφή ή Αλλαγή
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή ή αλλαγή, θα πρέπει:
-
Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
-
Να μην έχει φορεθεί ή πλυθεί
-
Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα καρτελάκια (tags) στη θέση τους
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφή ή αλλαγή εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.
Περιπτώσεις όπου Δεν Γίνονται Δεκτές Επιστροφές ή Επιστροφές Χρημάτων
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:
-
Επιλογή λανθασμένου μεγέθους, ενώ υπήρχε διαθέσιμος Οδηγός Μεγεθών
-
Φθορά του προϊόντος από τον πελάτη μετά την παράδοση
-
Αδυναμία παράδοσης λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων παραλήπτη
-
Το δέμα έχει σημειωθεί ως «παραδόθηκε» από τον courier, αλλά ο πελάτης δηλώνει ότι δεν το παρέλαβε
-
Ελαττώματα που δεν δηλώθηκαν εντός 24 ωρών από την παραλαβή, με φωτογραφική τεκμηρίωση
-
Μη απάντηση του πελάτη εντός 72 ωρών σε επικοινωνία από την πλευρά μας
-
Μη προσκόμιση φωτογραφικών αποδείξεων για ελάττωμα ή πρόβλημα
Σημαντικές Σημειώσεις
Παρέχουμε αναλυτικές περιγραφές, προδιαγραφές και φωτογραφίες για όλα τα προϊόντα μας. Ωστόσο:
-
Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις χρωμάτων λόγω ρυθμίσεων οθόνης. Αυτό δεν θεωρείται ελάττωμα και δεν αποτελεί λόγο επιστροφής.
-
Υποκειμενικές προσδοκίες σχετικά με χρώμα, υφή, υλικό ή εμφάνιση δεν αποτελούν έγκυρο λόγο επιστροφής. Για τον λόγο αυτό παρέχονται ο οδηγός μεγεθών και οι λεπτομερείς περιγραφές.
Εάν έχετε απορίες πριν την αγορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.
Πολιτική Αλλαγών
Εάν το προϊόν που παραλάβατε δεν σας εφαρμόζει σωστά, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή με άλλο μέγεθος ή προϊόν (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα).
-
Η αίτηση αλλαγής πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την παραλαβή
-
Το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία
-
Επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αποστολή για να λάβετε οδηγίες επιστροφής και τη σωστή διεύθυνση
-
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, προχωρούμε στην αλλαγή
Σημείωση: Αλλαγές μεγέθους γίνονται δεκτές μόνο εφόσον έχει συμβουλευτεί ο Οδηγός Μεγεθών πριν την αγορά.
Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Σε περίπτωση που ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:
-
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί και να μας αποσταλεί έγκυρος αριθμός αποστολής (tracking number)
-
Τα έξοδα επιστροφής δεν καλύπτονται από εμάς. Συνιστούμε οικονομική υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης
-
Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος στην αποθήκη μας στην Ασία
-
Το ποσό επιστρέφεται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά
Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, προϊόν με ελλείπον εξάρτημα ή λανθασμένο προϊόν (μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο), προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση.
Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων, αλλά αποστέλλεται το σωστό προϊόν χωρίς επιπλέον κόστος.
Διαφορές & Chargebacks
Εάν σκέφτεστε να υποβάλετε διαφορά ή chargeback μέσω του παρόχου πληρωμής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας.
Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα και απευθείας.
Εάν το θέμα δεν επιλυθεί ικανοποιητικά, μπορείτε στη συνέχεια να προχωρήσετε στην επίσημη διαδικασία.
💌 Σας ευχαριστούμε που εμπιστεύεστε τη hershape. Είμαστε εδώ για να κάνουμε την αγοραστική σας εμπειρία όσο το δυνατόν πιο ομαλή και ευχάριστη.